苦情処理手続・紛争解決手続の一層の充実のために

当協会では、信託相談所における苦情処理手続や「あっせん委員会」における紛争解決手続の公正・円滑な運営に関して、外部有識者の意見を聴取し、苦情処理手続・紛争解決手続の改善に役立てるため、「苦情処理手続および紛争解決手続等に係る業務規程」にもとづく「信託相談所運営懇談会」を設置しています。

外部有識者には、法律学者、弁護士、消費者行政機関、消費者関連専門家の方々にご就任いただいており、外部有識者委員の方々からのご意見、提言等を踏まえ、信託相談所やあっせん委員会の運営の一層の改善を図っています。

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